СОЦИАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ НА ДОМУ: ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ, НОВЫЕ ФОРМЫ И ПОДХОДЫ (2015 – 2019 гг.)

Профессия социального работника сродни искусству — искусству человечности, искусству найти и открыть в каждом веру в простые и главные ценности, вернуть любовь к жизни. 

Парадокс – до недавнего времени в России официально не существовало профессии сиделки, хотя это понятие давно укоренилось в нашем сознании. Узаконили сиделок только в прошлом году. 30 июля 2018 года вышел Приказ Минтруда России № 507/н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по уходу (сиделка)». Более того, комплексный подход по уходу за пожилыми людьми был отражен в совместном приказе Минздрава России и Минтруда России от 31 мая 2019 года № 345н/372н.

Следует отметить, что родоначальником многих идей, «пионером» в развитии этого направления деятельности был и остается Московский Дом ветеранов, представляющий собой современный многоцелевой комплекс по оказанию социальных и медицинских услуг ветеранам Великой Отечественной войны, боевых действий и военной службы.

Службе сиделок Управления надомного обслуживания ветеранов в этом году исполнилось восемь лет. Срок значимый, чтобы сделать определенные выводы, проследить ряд тенденций в обслуживании ветеранов на дому.

Первое – переход от обслуживания только участников Великой Отечественной войны к последовательному расширению других категорий ветеранов, получающих услуги на дому. Помимо участников Великой Отечественной войны, преклонного возраста достигли ветераны Великой Отечественной войны, которые, в свою очередь, стали остро нуждаться в посторонней помощи и со временем стали ее получать.

Во-вторых - все более утрачивается способность к самообслуживанию ветеранов, в связи с чем увеличивается потребность в увеличении объема услуг по времени, в том числе ежедневно, непрерывно.

В-третьих, нарастает тенденция к обострению хронических заболеваний, потребовавшая предоставления ветеранам помимо социальной помощи услуг медико-социальной реабилитации.

В-четвертых, у ветеранов все ярче стало прослеживаться депрессивное состояние, неврологические и психиатрические состояния, что потребовало морально-психологической поддержки одиноких, лежачих ветеранов.

На острие этой работы находятся сотрудники Управления надомного обслуживания ветеранов, которые тщательно отслеживают, анализируют физическое состояние, состояние здоровья, потребности ветеранов, стараются своевременно, в необходимом объеме предоставить ветеранам услуги, в которых они нуждаются.

Управление надомного обслуживания ветеранов создано, в соответствии с решением Правительства Москвы от 28 декабря 2010 года, для оказания бесплатных медико-социальных услуг и организации неотложной помощи на дому одиноким и одиноко проживающим ветеранам Великой Отечественной войны, ветеранам боевых действий, лицам, имеющим особые заслуги перед Отечеством.

История Управления началась с 7 февраля 2011 года, когда был создан Центр надомного обслуживания ветеранов. К июню 2011 года на обслуживании состояло уже 360 фронтовиков. Количество ветеранов, получающих услуги сиделок, постоянно наращивалось. В январе 2012 года сиделки обслуживали 460, в апреле – 525, в августе 2012 года - 625 фронтовиков. А с мая 2013 года на надомном обслуживании сиделками состояли 700 инвалидов и участников Великой Отечественной войны. С августа 2012 года были приняты на надомное обслуживание первые 64 ветерана ТиНАО.

Последовательно увеличивалось время обслуживания фронтовиков.

Вначале, в 2011 году ветераны получали пятидневное 20-ти часовое обслуживание (5 дней в неделю по 4 часа в день). В апреле 2012 года был внедрен шестидневный 40 часовой формат обслуживания. А для 100 наиболее тяжелобольных ветеранов установлено ежедневное 56 часовое обслуживание в неделю (7 дней по 8 часов).

В марте 2013 года было упразднено пятидневное 20-ти часовое обслуживание. Ветераны были переведены на шестидневные 24 часовое, 40-часовое и ежедневное 56 часовое обслуживание.

На протяжении 2013 года активно шел поиск эффективных ежедневных форматов надомного обслуживания. Были опробованы форматы 28, 45 и 49-ти часового обслуживания ветеранов в неделю. Наиболее удачным был признан ежедневный формат обслуживания 49 часов в неделю (7 дней по 7 часов), который и был внедрен. За счет этого, в период с сентября по декабрь 2013 года количество ежедневно обслуживаемых ветеранов было увеличено со 145 до 170, в 1 полугодии 2014 года – до 240 фронтовиков.

2015 год стал определяющим. Надомные услуги предоставлялись 650 ветеранам силами 820 сиделок. При этом, 350 ветеранов получали услуги на шестидневном в формате 40 часов в неделю и 300 ветеранов - в ежедневном формате 49 часов в неделю.

Существенные изменения претерпело патронажное обслуживание ветеранов. В апреле 2015 года все 850 ветеранов Патронажной службы и Службы по работе с ветеранами, имеющими особые заслуги перед Отечеством, вошли в состав Управления.

Это позволило обеспечить непрерывность, преемственность и единый подход к оказанию услуг, осуществлять постоянный контроль за положением обслуживаемых ветеранов и решать задачу последовательного увеличения предоставляемых им услуг.

С февраля 2015 года впервые было внедрено комплексное патронажное обслуживание для 70 ветеранов со значительно расширенным объемом услуг на дому. С 1 декабря 2015 года число ветеранов, получающих такие услуги, было увеличено до 140, а в октябре 2016 года до 200 человек.

В силу многочисленных заболеваний и потери мобильности ветеранов, важнейшей задачей стало поддержание здоровья ветеранов на дом.

Эта задача решалась за счет работы бригад «санатория на дому» и внедрения медицинского (врачебного) патронажа для ветеранов, находящихся на надомном обслуживании. С сентября 2015 года по май 2016 года (к 71-ой годовщине Победы в Великой Отечественной войны) все фронтовики, находящиеся на надомном обслуживании, были охвачены медицинским патронажем.

С октября 2015 года медицинскую составляющую в работе Управления усилили назначением на должности начальников отделений опытных врачей.

Состояние здоровья ветеранов продолжало катастрофически ухудшаться. В связи с этим, в августе 2016 года все ветераны впервые были переведены на единое ежедневное 44 часовое обслуживание.

Для усиления медицинской составляющей, с 1 октября 2016 года в составе Управления было развернуто самостоятельное, 5-ое отделение врачебного патронажа в составе 4-х штатных врачей и социального психолога. К этой работе были привлечены начальники отделений надомного обслуживания – врачи, и врачи медицинского пункта.

В 2017 году последовательно были расширены категории ветеранов, принимаемых на надомное обслуживание. В 1 квартале стали принимать ветеранов из числа тружеников тыла, награжденных государственными наградами за доблестный труд в годы Великой Отечественной войны; во 2 квартале - участников героической обороны Москвы; в 4 квартале - вдов инвалидов и участников Великой Отечественной войны, из числа ветеранов Великой Отечественной войны.

В административных округах города Москвы надомное обслуживание ветеранов возглавили главные специалисты по социальной работе и старшие патронажные сестры.

В соответствии с решениями Мэра Москвы о дополнительных мерах социальной поддержки ветеранов и решением Совета Дома от 2 сентября 2017 года, с января 2018 года Управлением надомного обслуживания были внесены важные изменения в свою работу:

Во-первых, надомное обслуживание распространено на ветеранов Великой Отечественной войны, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда».

Во-вторых, всем ветеранам был увеличен формат обслуживания сиделками с 44 до 53 часов в неделю.

В-третьих, было увеличено на 50 человек до 280 (43%) количество ветеранов, получающих услуги комплексного патронажного обслуживания.

2019 год - год предзнаменования 75-ой годовщины Победы в Великой Отечественной войне.

В 2109 году продолжилась реализация стратегии повышения качества услуг ветеранам на дому, произошли кардинальные положительные изменения в надомном обслуживании ветеранов.

Во-первых, продолжено расширение категорий ветеранов, принимаемых на надомное обслуживание. Услуги стали получать все категории ветеранов Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий и ветераны военной службы.

Во-вторых, существенно увеличены объемы социальной помощи:

1. Количество ветеранов, получающих услуги сиделок, к 1 июня 2019 года последовательно увеличено с 700 до 800 ветеранов.

2. Увеличен формат обслуживания ветеранов сиделками с предоставлением с апреля 2019 года для 300 наиболее тяжелых, лежачих ветеранов ежедневного 70-ти часовое обслуживание, для остальных 450 ветеранов обслуживание увеличено с 53 до 56 часов в неделю.

3. Осуществлен перевод всех 650 ветеранов на оказание расширенного объема услуг – социальную помощь на дому, существенно отличающуюся от социальных услуг города. Установлена норма нагрузки на 1 социального работника на дому составляющая 4 - 5 ветеранов в зависимости от их индивидуальной потребности.

4. Все ветераны, состоящие на надомном обслуживании, прошли курс медико-социальной реабилитации за счет закрепленных за Управлением бригад «санатория на дому».

 

Большое внимание уделяется морально-психологической поддержке ветеранов. Все ветераны получают поздравления с днями рождения и юбилеями, с Днем защитника Отечества, Международным женским днем, Днем Победы, с Новым годом. Активно, с участием детей сотрудников проведены апрельские субботники.

Традиционно, более 92% ветеранов, состоящих на надомном обслуживании, при поддержке сотрудников Управления принимают участие в государственных и московских выборах.

Обслуживание ветеранов осуществляется непрерывно, в том числе при их госпитализации.

Уделяется повышенное внимание ветеранам, которым исполнилось 100 лет и более, таких на обслуживании в Управлении состоит 38 человек. Они составляют Клуб тех, кто перешагнул 100 летний рубеж. Их ежегодные дни рождения проходят в особо торжественной обстановке. Ветеранам дарят памятные подарки со 100 летней символикой, прямо на дому для них выступают заслуженные и народные артисты.

Решение этих не простых задач потребовало серьезной перестройки организационно-кадрового состава.

В этой связи Патронажная служба преобразована в «Службу социальной помощи на дому», старшие патронажные сестры стали ведущими специалистами по социальной работе, патронажные сестры – социальными работниками на дому.

Существенно увеличен профессиональный состав Управления: принято дополнительно 250 социальных работников – сиделок и 44 социальных работника на дому; переформированы все 110 бригад надомного обслуживания и сформированы 32 новые бригады надомного обслуживания ветеранов; подобрано 32 новые старшие сиделки; развернуто дополнительно 74 бригады социальной помощи на дому.

Проработаны новые графики работы, табели, дополнительные соглашения с работающими сотрудниками и трудовые договоры с вновь принимаемыми сотрудниками, договоры по оказанию социальных услуг ветеранам, внесены изменения в функциональные обязанности, в базы данных управления, обучены все категорий специалистов управления для работы в новых форматах, новые сотрудники оснащены телефонами корпоративной связи и специальной одеждой.

Качество работы с ветеранами в значительной степени определяет профессионально подготовленный, ответственный коллектив социальных работников.В целях повышения профессионального мастерства все сиделки прошли обучение в институте дополнительного профессионального образования работников социальной сферы Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы по специальной программе профессиональной подготовки с выдачей удостоверения.

В 2019 году будет проведен в восьмой раз конкурс «Лучший по профессии». Победители конкурса - наши правофланговые, лучшие из лучших, сотрудники, которые щедро делятся своим опытом с коллегами по работе.

Сотрудники привлекаются к занятиям, которые организуют Департамент труда и социальной защиты населения и Департамент здравоохранения города Москвы.

Медико-социальное направление в работе Дома ветеранов продолжает развиваться в направлении повышения качества и эффективности труда всех сотрудников. Надо основательно закрепить достигнутое, завершить ранее задуманное. Как и прежде, мы будем постоянно держать в поле зрения нужды ветеранов и делать все возможное, чтобы ни один участник, инвалид войны, особенно одинокий, больной, не остался без помощи.

В целом, работа в коллективе Управления построена на основе доброжелательности, взаимопонимания и взаимопомощи. Можно с полным основанием сказать, что работа с пожилыми людьми требует особого внимания и терпения, уважительного отношения, милосердия и практической помощи каждому из них.

Дальнейшее совершенствование организации медико-социальной поддержки ветеранов будет осуществляться через тесное сотрудничество с медицинскими, социальными структурами города и общественными организациями, в том числе через работу в составе Коллегий Департаментов, Советов ветеранов, проведение совместных совещаний, комплексных заслушиваний, совместных выездов к ветеранам для решения их проблем.

Необходимо укреплять территориальный принцип оказания услуг в тесном сотрудничестве с социальными и медицинскими службами округов. Важно осуществлять эффективное взаимодействие работы медико-социальных управлений между собой и с другими подразделениями Дома ветеранов.

Всесторонняя помощь ветеранам, основанная на индивидуальном подходе и доброжелательном отношении и есть то доброе дело, вокруг которого, по долгу совести, крепнет единение и взаимопонимание всех наших социальных и медицинских сил.

В 2109 году продолжилась реализация стратегии повышения качества услуг ветеранам на дому, произошли кардинальные положительные изменения в надомном обслуживании ветеранов. Продолжено расширение категорий ветеранов, принимаемых на надомное обслуживание. Услуги стали получать все категории ветеранов Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий и ветераны военной службы.

Существенно увеличены объемы социальной помощи:

- Количество ветеранов, получающих услуги сиделок, к 1 июня 2019 года последовательно увеличено с 700 до 800 ветеранов;

- Увеличен формат обслуживания ветеранов сиделками с предоставлением с апреля 2019 года для 300 наиболее тяжелых, лежачих ветеранов ежедневного 70-ти часовое обслуживание, для остальных 450 ветеранов обслуживание увеличено с 53 до 56 часов в неделю;

- Осуществлен перевод всех 650 ветеранов на оказание расширенного объема услуг – социальную помощь на дому, существенно отличающуюся от социальных услуг города. Установлена норма нагрузки на 1 социального работника на дому составляющая 4 - 5 ветеранов в зависимости от их индивидуальной потребности;

- Все ветераны, состоящие на надомном обслуживании, прошли курс медико-социальной реабилитации за счет закрепленных за Управлением бригад «санатория на дому»;

Год 2019: приоритетные задачи, тенденции и пути решения

Поздравление с Днем ПобедыВсесторонняя забота о ветеранах остается главным направлением деятельности Московского Дома ветеранов. На острие этой работы стоит Управление надомного обслуживания ветеранов с входящей в его состав Службой неотложной помощи ветеранам («тревожная кнопка»).
Управление надомного обслуживания ветеранов решает две значимые базовые задачи: предоставление социальных услуг ветеранам на дому и оказание оперативных неотложных услуг ветеранам войн через их взаимодействие с диспетчерской службой МДВ.
Первая задача реализуется через Службу сиделок и Патронажную службу, организационно предоставленных во всех административных округах города Москвы, штатно объединенные в четыре отделения.
Вторая задача решается Службой неотложной помощи ветеранам войн «тревожная кнопка».
Сегодня услуги Дома ветеранов получают 1387 одиноких ветеранов, в том числе 670 ветеранов обслуживаются сиделками, 667 - патронажными сестрами и 50 ветеранов получают помощь членов семей и близких родственников на договорной основе.
В настоящее время на надомном обслуживании состоит: 256 ИВОВ, 739 УВОВ, 340 ВВОВ, из числа тружеников тыла, награжденных за доблестный труд в период Великой Отечественной войны, вдов инвалидов и участников Великой Отечественной войны, участников героической обороны Москвы, жителей блокадного Ленинграда, 52 ветерана боевых действий и ветеранов военной службы.
В Управлении на обслуживании состоят: 32 семейные пары фронтовиков, 53 ветерана, имеющие особые заслуги перед Отечеством, в том числе: 13 ГСС, 3 ГРФ, 4 ГСТ, 12 кавалеров ордена Ленина, 9 кавалеров ордена «За заслуги перед Отечеством» 1 и 2 степени, 1 лауреат Ленинской премии, 9 лауреатов ГП СССР, 2 лауреата ГП РСФСР.
Поздравление ветерана со 100 летиемВозраста 100 лет и более достигли 36 ветеранов, в том числе: 100 лет – 19 ветеранов, 101 год – 6 ветеранов, 102 года – 5 ветеранов, 103 года – 5 ветеранов, 104 года – 1 ветеран (УВОВ Лущик Григорий Михайлович, 05.02.1914 г.р., ВАО). 670 ветеранов, обслуживаются сиделками в едином, ежедневном формате 53 часа в неделю. За счет вечерних/ночных сиделок круглосуточно услуги получает 253 ветерана. Услуги им оказывают 160 сиделок Дома ветеранов и 93 частные сиделки. С учетом 50-ти ветеранов, обслуживаемых членами семей и близкими родственниками, круглосуточно обслуживается 303 ветерана.
Патронажная сестра с ветераномНа патронажном обслуживании состоит 667 ветеранов, в том числе 383 ветерана - на стандартном патронаже и 284 ветерана получают услуги комплексного патронажного обслуживания. Все ветераны включены в новые программы московского здравоохранения.
Сиделка М.Ильясова у ветеранаВетеранам оказывают услуги 982 сотрудника Управления, в том числе 812 сиделок (104 – из них старшие сиделки), и 111 патронажных сестер (10 – из них старшие патронажные сестры). Сиделки работают в составе 104 бригад под руководством старших сиделок. Предоставление патронажных услуг организовано в составе 56 групп ветеранов, получающих услуги комплексного обслуживания (всего - 284 ветерана) и 36 групп стандартного обслуживания (всего - 383 ветерана).
Служба неотложной помощи «тревожная кнопка», охватывает около 23 тысяч ветеранов. В 2018 году по устройству тревожная кнопка принято около 30 тысяч звонков. В том числе, 9,5 тысяч обращений ветеранов, требовавших срочного разрешения.
В свете приоритетных задач Управления надомного обслуживания ветеранов на 2019 год, реализации требований Указа Президента РФ о подготовке к юбилею Победы, решения Российского организационного комитета «Победа» требования Мэра Москвы о дополнительных мерах социальной поддержки ветеранов Управление надомного обслуживания вносит на рассмотрение предложения, предварительно согласованные и скорректированные председателем Совета:
1. Со второго полугодия 2019 года начать прием на надомное обслуживание всех категорий ветеранов Великой Отечественной войны.
2. При участии ЦСО и Советов ветеранов усилить внимание на предоставление программ надомного обслуживания ветеранам боевых действий и ветеранам военной службы.
3. Перейти к оказанию услуг, предоставляемых исключительно Домом ветеранов: это - услуги ветеранам сиделками и услуги в формате комплексного патронажного обслуживания. В этих целях завершить прием ветеранов на стандартное патронажное обслуживание и осуществлять его только на формат комплексного патронажного обслуживания.
В целом этот переход займет около года. Он не потребует введения дополнительных штатных единиц и дополнительного финансирования. Однако при этом общее число ветеранов, получающих патронажные услуги, уменьшится с 650 до 460. С учетом нарастающей отрицательной тенденции в состоянии здоровья ветеранов войн такое сокращение вполне оправдано, так как это будут услуги совершенно иного уровня и качества.
4. В этой связи, имея отход Дома ветеранов от существующего в социальной защите города формата предоставления социальных услуг на дому в направлении расширения как перечня, так и объема этих услуг, трансформировать (условно) Патронажную службу с Службу социальных помощников на дому. Заменить штатные категории» патронажная сестра» на «социальный работник на дому», «старшая патронажная сестра» - на «специалиста по социальной работе на дому» с сохранением количества штатных единиц, а в перспективе с увеличением должностных окладов.
5. В целях повышения качества услуг предусмотреть в перспективе перевод всех ветеранов, обслуживаемых сиделками, с 53-х на 56-часовое обслуживание в неделю. А также формирование групп Службы социальной помощи на дому в составе 4-х ветеранов вместо 5-ти.
6. С учетом соразмерности предоставления услуг основными сиделками, обслуживающим семейные пары ветеранов (в настоящее время 16 сиделок), предусмотреть дополнительные выплаты в размере 5 тыс. руб. в месяц пропорционально отработанному времени за счет средств сметы Управления, предусмотренных на выплату за качество и напряженность.
7. Обратить особое внимание на предоставление медицинских услуг ветеранам по линии Дома ветеранов и медицины Москвы. Закрепить положительную практику предоставления услуг «Санатория на дому» наиболее тяжелобольным, нуждающимся в этом ветеранам, состоящим на надомном обслуживании.
8. Продолжить всестороннюю морально-психологическую поддержку ветеранов через посещение одиноких ветеранов представителями ветеранских организаций, волонтеров, школьников, поздравлений ветеранов с Днями рождения и юбилеями, военно-историческими и государственными праздниками, путем распространения газет и журналов, посещения ветеранов в госпиталях.
9. Возобновить в 2019 году проведение расширенных заседаний президиумов Дома ветеранов по обсуждению состояния медико-социальной реабилитации обслуживания ветеранов на дому в административных округах с участием представителей советов ветеранов, сотрудников социальных и медицинских служб города.
10. Продолжить наращивание возможностей и качества предоставляемых услуг Службой неотложной помощи ветеранам войн «тревожная кнопка»:
- в целях повышение уровня безопасности компьютерных и сетевых систем провести закупку, установку и настройку программных решений, а также внедрить разграничение доступа на все виды электронных информационных ресурсов для сотрудников диспетчерской службы (средства заложены в смету);
- спланировать улучшение в 2019 году серверного и компьютерного оборудования для обеспечения диспетчерской службы мультиканальной исходящей связью и полного восстановления IP-телефонии. Для этого осуществить закупку серверного оборудования, а также резервных блоков питания компьютерных систем;
- на постоянной основе осуществлять активный обзвон ветеранов, с целью обучения их возможностям устройств тревожная кнопка, а также контроля за состояние их надомного обслуживания;
- внедрить на постоянной основе автоматический обзвон ветеранов с целью поздравления их с юбилеями и государственными праздниками;
- провести оптимизацию базы данных ветеранов, в том числе актуализировать информацию об охвате ветеранов устройствами «тревожная кнопка», состоянии этих устройств и частоте их использования. С этой целью провести соответствующую сверку с УСЗН и ТЦСО административных округов города Москвы.
Совершенствование нашей работы по всем направлениям позволит осуществлять более адресную, доступную и качественную помощь на дому ветеранам Великой Отечественной войны, поддержать состояние их здоровья и создать достойные условия жизни.
Наша задача, чтобы эти меры обрели форму реальной поддержки людей старшего поколения.
Завоеванная старшим поколением Победа и сегодня вдохновляет нас на новые свершения, укрепляет наш дух, помогает преодолевать трудности и идти вперед. Всем нам необходимо продолжать проявлять неустанную заботу о ветеранах, помогать им в решении каждодневных проблем и оказывать поддержку, которой сотрудники Московского Дома ветеранов окружают фронтовиков уже многие годы!

Берём вашу боль на себя

Милютин И.А.В 2017 году в соответствии с решениями Совета и президиума Дома ветеранов главной задачей Управления стало наращивание объемов и качества предоставляемых услуг ветеранам. Наши сиделки, работая в выходные и праздники, обеспечили непрерывным ежедневным обслуживанием 700 ветеранов, а патронажные сестры окружили своей теплотой и заботой еще свыше 650 ветеранов. 2017-й стал годом последовательного расширения категорий ветеранов, принимаемых на обслуживание. Так, начиная с апреля, мы стали принимать на надомное обслуживание ветеранов Великой Отечественной войны из числа лиц, награждённых орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны. С июня начали приём участников обороны Москвы, а с сентября – ветеранов войны, вдов участников Великой Отечественной войны. В связи с этим изменилось соотношение категорий ветеранов, состоящих на надомном обслуживании. В настоящее время услуги получают 800 участников Великой Отечественной войны, 300 инвалидов войны, 200 ветеранов Великой Отечественной войны, 25 ветеранов боевых действий, 25 ветеранов военной службы. На надомном обслуживании состоят 24 Героя Советского Союза, 3 Героя Российской Федерации, 5 Героев Социалистического Труда, 10 кавалеров ордена Ленина, 10 кавалеров ордена «За заслуги перед Отечеством» 1 и 2 степеней, 12 лауреатов Госпремии СССР. Средний возраст ветеранов составляет 93 года, а 22 ветерана перешагнули 100-летний рубеж. Ветераны получают услуги сиделок в ежедневном формате 44 часа в неделю, в том числе 32% ветеранов (224) круглосуточно получают услуги от 120 сиделок Дома ветеранов, 64 частных сиделок и 50 членов семей и близких родственников.

ynov 1Награждение лучших сотрудников УНОВСотрудница УНОВ с ветераномСотрудники УНОВ в ТиНАО

В 2018 году спланировано увеличение количества предоставляемых услуг ветеранам за счёт увеличения формата обслуживания до 53 часов в неделю. В значительной степени улучшилось качество подбора ветеранов на патронажное обслуживание. Заслуга в этом в первую очередь принадлежит старшим патронажным сёстрам: Лукмановой Рамиле Ирфановне, Ибрагимовой Рамиле Гаяровне, Артемьевой Елене Анатольевне, Березы Ольге Николаевне, Радионовой Анастасии Александровне. Сегодня услуги комплексного патронажного обслуживания получают 230 ветеранов. В связи с ухудшением состояния здоровья и утратой способности к самообслуживанию продолжено дальнейшее развёртывание комплексного патронажного обслуживания. Так, в апреле были дополнительно сформированы комплексные бригады в САО и ЮВАО, а в 2018 году спланировано создание ещё 10 комплексных патронажных бригад. В Управлении услуги ветеранам оказывают 820 социальных работников – сиделок и 90 социальных работников – патронажных сестёр; 15% социальных работников – сиделок имеют медицинское образование и работают с наиболее «тяжёлыми» ветеранами. С января этого года надомное обслуживание ветеранов в административных округах организуют один главный специалист и одна старшая патронажная сестра. Количество ветеранов и сиделок в группах главных специалистов увеличилось в 2 раза. С этой работой успешно справляются главные специалисты по социальной работе: Коновалова Светлана Васильевна, Сулейманова Марина Хамитовна, Ерохина Марина Ивановна, Айзенкоп Татьяна Николаевна, Волкова Ирина Ивановна, Токарева Ирина Антоновна. Силами 9 патронажных сестёр осуществляется обслуживание свыше 65 ветеранов в каждом административном округе столицы. Курирует работу всех патронажных сестёр в округе одна старшая патронажная сестра. Работа сиделок организована по бригадному принципу под руководством старших сиделок. Это наиболее опытные и ответственные сотрудники, пользующиеся авторитетом в коллективе. Внедрение института старших сиделок полностью себя оправдало. Особенно хотелось отметить работу старших сиделок: Медновой Елены Борисовны, Адыбаевой Гулькаир Абакировны, Джимбеевой Байрты Александровны, Бурзиевой Ирины Климовны и многих других. Лучшие сотрудники Управления определяются в ежегодно проводимом конкурсе «Лучший по профессии».

После совещания с руководителями САОСотрудники УНОВ у ветеранаСотрудники УНОВ у ветеранаПомощь ветерану

Полноценное развитие получила востребованная ветеранами услуга врачебного патронажа. В течение года её получили около 3000 ветеранов. Начиная со 2 квартала внедрена методика 10-дневного врачебного патронажа. На острие этой работы врачи отделения: Турчин Алексей Анатольевич, Кузнецова Татьяна Абрамовна, Александрова Галина Алексеевна, возглавляемые опытным специалистомврачом Останиным Александром Васильевичем. Служба «Тревожная кнопка» под руководством грамотного специалиста Броннова Павла Владимировича оказывала услуги как в интересах ветеранов, так и в целях обеспечения работы сотрудников Дома. Всего в течение года Служба приняла свыше 30 тысяч звонков, поступивших по устройству «тревожная кнопка». Для многих ветеранов обращение в Службу неотложной помощи «Тревожная кнопка» стало спасительным. В организации повседневной деятельности сотрудниками Управления широко используются электронный документооборот, база данных и архив Управления. Начиная со второго квартала, внедрена совершенно новая электронная система подготовки графиков работы, табелей, планирования отпусков на основе программы, созданной старшим диспетчером Вития Алексеем Владимировичем. Этот проект был опробован в 3 округах и хорошо себя зарекомендовал. В целях повышения качества работы на заседаниях президиума Совета рассматривались вопросы, связанные с работой подразделений и должностных лиц управления, в том числе были организованы комплексные заслушивания по административным округам города Москвы. Организована также учёба для всех категорий сотрудников, ежемесячно подводятся итоги работы. Был проведен цикл занятий по психологии. Помимо этого продолжена работа по морально-психологической поддержке фронтовиков. Все ветераны получили поздравления с днём рождения и юбилеями, в том числе ветеранам, перешагнувшим 100-летний рубеж, были вручены памятные знаки. Наши дорогие ветераны получили поздравления с Днём защитника Отечества, с Международным женским днём, приняли активное участие в общественно -массовых мероприятиях. Совместно с волонтёрскими организациями сотрудники Дома ветеранов помогали фронтовикам по уборке квартир в период апрельских субботников. Завершить рассказ об итогах работы нашего Управления мне хотелось бы с короткой выдержки из недавнего письма одного ветерана, участника Битвы за Москву и Парада Победы 1945 года Андриянова Бориса Яковлевича. Обращаясь к председателю Московского Дома ветеранов Михайлову Вячеславу Григорьевичу, он пишет: «Примите самые глубокие и сердечные слова благодарности за бесценную заботу о здоровье ветеранов. Ваша забота спасает нас от смерти. Ваши сиделки, патронажные сёстры, врачебные экипажи летят к нам в любое время суток, в любую погоду. Низкий вам поклон! Отдельное «Спасибо!» вашим операторам Службы «Тревожная кнопка», которые дежурят у телефонов в ожидании наших тревожных звонков. Спасибо, что берёте нашу боль на себя и продлеваете нам жизнь!».

Responsive Free Joomla template by L.THEME