Год 2019: приоритетные задачи, тенденции и пути решения

Поздравление с Днем ПобедыВсесторонняя забота о ветеранах остается главным направлением деятельности Московского Дома ветеранов. На острие этой работы стоит Управление надомного обслуживания ветеранов с входящей в его состав Службой неотложной помощи ветеранам («тревожная кнопка»).
Управление надомного обслуживания ветеранов решает две значимые базовые задачи: предоставление социальных услуг ветеранам на дому и оказание оперативных неотложных услуг ветеранам войн через их взаимодействие с диспетчерской службой МДВ.
Первая задача реализуется через Службу сиделок и Патронажную службу, организационно предоставленных во всех административных округах города Москвы, штатно объединенные в четыре отделения.
Вторая задача решается Службой неотложной помощи ветеранам войн «тревожная кнопка».
Сегодня услуги Дома ветеранов получают 1387 одиноких ветеранов, в том числе 670 ветеранов обслуживаются сиделками, 667 - патронажными сестрами и 50 ветеранов получают помощь членов семей и близких родственников на договорной основе.
В настоящее время на надомном обслуживании состоит: 256 ИВОВ, 739 УВОВ, 340 ВВОВ, из числа тружеников тыла, награжденных за доблестный труд в период Великой Отечественной войны, вдов инвалидов и участников Великой Отечественной войны, участников героической обороны Москвы, жителей блокадного Ленинграда, 52 ветерана боевых действий и ветеранов военной службы.
В Управлении на обслуживании состоят: 32 семейные пары фронтовиков, 53 ветерана, имеющие особые заслуги перед Отечеством, в том числе: 13 ГСС, 3 ГРФ, 4 ГСТ, 12 кавалеров ордена Ленина, 9 кавалеров ордена «За заслуги перед Отечеством» 1 и 2 степени, 1 лауреат Ленинской премии, 9 лауреатов ГП СССР, 2 лауреата ГП РСФСР.
Поздравление ветерана со 100 летиемВозраста 100 лет и более достигли 36 ветеранов, в том числе: 100 лет – 19 ветеранов, 101 год – 6 ветеранов, 102 года – 5 ветеранов, 103 года – 5 ветеранов, 104 года – 1 ветеран (УВОВ Лущик Григорий Михайлович, 05.02.1914 г.р., ВАО). 670 ветеранов, обслуживаются сиделками в едином, ежедневном формате 53 часа в неделю. За счет вечерних/ночных сиделок круглосуточно услуги получает 253 ветерана. Услуги им оказывают 160 сиделок Дома ветеранов и 93 частные сиделки. С учетом 50-ти ветеранов, обслуживаемых членами семей и близкими родственниками, круглосуточно обслуживается 303 ветерана.
Патронажная сестра с ветераномНа патронажном обслуживании состоит 667 ветеранов, в том числе 383 ветерана - на стандартном патронаже и 284 ветерана получают услуги комплексного патронажного обслуживания. Все ветераны включены в новые программы московского здравоохранения.
Сиделка М.Ильясова у ветеранаВетеранам оказывают услуги 982 сотрудника Управления, в том числе 812 сиделок (104 – из них старшие сиделки), и 111 патронажных сестер (10 – из них старшие патронажные сестры). Сиделки работают в составе 104 бригад под руководством старших сиделок. Предоставление патронажных услуг организовано в составе 56 групп ветеранов, получающих услуги комплексного обслуживания (всего - 284 ветерана) и 36 групп стандартного обслуживания (всего - 383 ветерана).
Служба неотложной помощи «тревожная кнопка», охватывает около 23 тысяч ветеранов. В 2018 году по устройству тревожная кнопка принято около 30 тысяч звонков. В том числе, 9,5 тысяч обращений ветеранов, требовавших срочного разрешения.
В свете приоритетных задач Управления надомного обслуживания ветеранов на 2019 год, реализации требований Указа Президента РФ о подготовке к юбилею Победы, решения Российского организационного комитета «Победа» требования Мэра Москвы о дополнительных мерах социальной поддержки ветеранов Управление надомного обслуживания вносит на рассмотрение предложения, предварительно согласованные и скорректированные председателем Совета:
1. Со второго полугодия 2019 года начать прием на надомное обслуживание всех категорий ветеранов Великой Отечественной войны.
2. При участии ЦСО и Советов ветеранов усилить внимание на предоставление программ надомного обслуживания ветеранам боевых действий и ветеранам военной службы.
3. Перейти к оказанию услуг, предоставляемых исключительно Домом ветеранов: это - услуги ветеранам сиделками и услуги в формате комплексного патронажного обслуживания. В этих целях завершить прием ветеранов на стандартное патронажное обслуживание и осуществлять его только на формат комплексного патронажного обслуживания.
В целом этот переход займет около года. Он не потребует введения дополнительных штатных единиц и дополнительного финансирования. Однако при этом общее число ветеранов, получающих патронажные услуги, уменьшится с 650 до 460. С учетом нарастающей отрицательной тенденции в состоянии здоровья ветеранов войн такое сокращение вполне оправдано, так как это будут услуги совершенно иного уровня и качества.
4. В этой связи, имея отход Дома ветеранов от существующего в социальной защите города формата предоставления социальных услуг на дому в направлении расширения как перечня, так и объема этих услуг, трансформировать (условно) Патронажную службу с Службу социальных помощников на дому. Заменить штатные категории» патронажная сестра» на «социальный работник на дому», «старшая патронажная сестра» - на «специалиста по социальной работе на дому» с сохранением количества штатных единиц, а в перспективе с увеличением должностных окладов.
5. В целях повышения качества услуг предусмотреть в перспективе перевод всех ветеранов, обслуживаемых сиделками, с 53-х на 56-часовое обслуживание в неделю. А также формирование групп Службы социальной помощи на дому в составе 4-х ветеранов вместо 5-ти.
6. С учетом соразмерности предоставления услуг основными сиделками, обслуживающим семейные пары ветеранов (в настоящее время 16 сиделок), предусмотреть дополнительные выплаты в размере 5 тыс. руб. в месяц пропорционально отработанному времени за счет средств сметы Управления, предусмотренных на выплату за качество и напряженность.
7. Обратить особое внимание на предоставление медицинских услуг ветеранам по линии Дома ветеранов и медицины Москвы. Закрепить положительную практику предоставления услуг «Санатория на дому» наиболее тяжелобольным, нуждающимся в этом ветеранам, состоящим на надомном обслуживании.
8. Продолжить всестороннюю морально-психологическую поддержку ветеранов через посещение одиноких ветеранов представителями ветеранских организаций, волонтеров, школьников, поздравлений ветеранов с Днями рождения и юбилеями, военно-историческими и государственными праздниками, путем распространения газет и журналов, посещения ветеранов в госпиталях.
9. Возобновить в 2019 году проведение расширенных заседаний президиумов Дома ветеранов по обсуждению состояния медико-социальной реабилитации обслуживания ветеранов на дому в административных округах с участием представителей советов ветеранов, сотрудников социальных и медицинских служб города.
10. Продолжить наращивание возможностей и качества предоставляемых услуг Службой неотложной помощи ветеранам войн «тревожная кнопка»:
- в целях повышение уровня безопасности компьютерных и сетевых систем провести закупку, установку и настройку программных решений, а также внедрить разграничение доступа на все виды электронных информационных ресурсов для сотрудников диспетчерской службы (средства заложены в смету);
- спланировать улучшение в 2019 году серверного и компьютерного оборудования для обеспечения диспетчерской службы мультиканальной исходящей связью и полного восстановления IP-телефонии. Для этого осуществить закупку серверного оборудования, а также резервных блоков питания компьютерных систем;
- на постоянной основе осуществлять активный обзвон ветеранов, с целью обучения их возможностям устройств тревожная кнопка, а также контроля за состояние их надомного обслуживания;
- внедрить на постоянной основе автоматический обзвон ветеранов с целью поздравления их с юбилеями и государственными праздниками;
- провести оптимизацию базы данных ветеранов, в том числе актуализировать информацию об охвате ветеранов устройствами «тревожная кнопка», состоянии этих устройств и частоте их использования. С этой целью провести соответствующую сверку с УСЗН и ТЦСО административных округов города Москвы.
Совершенствование нашей работы по всем направлениям позволит осуществлять более адресную, доступную и качественную помощь на дому ветеранам Великой Отечественной войны, поддержать состояние их здоровья и создать достойные условия жизни.
Наша задача, чтобы эти меры обрели форму реальной поддержки людей старшего поколения.
Завоеванная старшим поколением Победа и сегодня вдохновляет нас на новые свершения, укрепляет наш дух, помогает преодолевать трудности и идти вперед. Всем нам необходимо продолжать проявлять неустанную заботу о ветеранах, помогать им в решении каждодневных проблем и оказывать поддержку, которой сотрудники Московского Дома ветеранов окружают фронтовиков уже многие годы!

Берём вашу боль на себя

Милютин И.А.В 2017 году в соответствии с решениями Совета и президиума Дома ветеранов главной задачей Управления стало наращивание объемов и качества предоставляемых услуг ветеранам. Наши сиделки, работая в выходные и праздники, обеспечили непрерывным ежедневным обслуживанием 700 ветеранов, а патронажные сестры окружили своей теплотой и заботой еще свыше 650 ветеранов. 2017-й стал годом последовательного расширения категорий ветеранов, принимаемых на обслуживание. Так, начиная с апреля, мы стали принимать на надомное обслуживание ветеранов Великой Отечественной войны из числа лиц, награждённых орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны. С июня начали приём участников обороны Москвы, а с сентября – ветеранов войны, вдов участников Великой Отечественной войны. В связи с этим изменилось соотношение категорий ветеранов, состоящих на надомном обслуживании. В настоящее время услуги получают 800 участников Великой Отечественной войны, 300 инвалидов войны, 200 ветеранов Великой Отечественной войны, 25 ветеранов боевых действий, 25 ветеранов военной службы. На надомном обслуживании состоят 24 Героя Советского Союза, 3 Героя Российской Федерации, 5 Героев Социалистического Труда, 10 кавалеров ордена Ленина, 10 кавалеров ордена «За заслуги перед Отечеством» 1 и 2 степеней, 12 лауреатов Госпремии СССР. Средний возраст ветеранов составляет 93 года, а 22 ветерана перешагнули 100-летний рубеж. Ветераны получают услуги сиделок в ежедневном формате 44 часа в неделю, в том числе 32% ветеранов (224) круглосуточно получают услуги от 120 сиделок Дома ветеранов, 64 частных сиделок и 50 членов семей и близких родственников.

ynov 1Награждение лучших сотрудников УНОВСотрудница УНОВ с ветераномСотрудники УНОВ в ТиНАО

В 2018 году спланировано увеличение количества предоставляемых услуг ветеранам за счёт увеличения формата обслуживания до 53 часов в неделю. В значительной степени улучшилось качество подбора ветеранов на патронажное обслуживание. Заслуга в этом в первую очередь принадлежит старшим патронажным сёстрам: Лукмановой Рамиле Ирфановне, Ибрагимовой Рамиле Гаяровне, Артемьевой Елене Анатольевне, Березы Ольге Николаевне, Радионовой Анастасии Александровне. Сегодня услуги комплексного патронажного обслуживания получают 230 ветеранов. В связи с ухудшением состояния здоровья и утратой способности к самообслуживанию продолжено дальнейшее развёртывание комплексного патронажного обслуживания. Так, в апреле были дополнительно сформированы комплексные бригады в САО и ЮВАО, а в 2018 году спланировано создание ещё 10 комплексных патронажных бригад. В Управлении услуги ветеранам оказывают 820 социальных работников – сиделок и 90 социальных работников – патронажных сестёр; 15% социальных работников – сиделок имеют медицинское образование и работают с наиболее «тяжёлыми» ветеранами. С января этого года надомное обслуживание ветеранов в административных округах организуют один главный специалист и одна старшая патронажная сестра. Количество ветеранов и сиделок в группах главных специалистов увеличилось в 2 раза. С этой работой успешно справляются главные специалисты по социальной работе: Коновалова Светлана Васильевна, Сулейманова Марина Хамитовна, Ерохина Марина Ивановна, Айзенкоп Татьяна Николаевна, Волкова Ирина Ивановна, Токарева Ирина Антоновна. Силами 9 патронажных сестёр осуществляется обслуживание свыше 65 ветеранов в каждом административном округе столицы. Курирует работу всех патронажных сестёр в округе одна старшая патронажная сестра. Работа сиделок организована по бригадному принципу под руководством старших сиделок. Это наиболее опытные и ответственные сотрудники, пользующиеся авторитетом в коллективе. Внедрение института старших сиделок полностью себя оправдало. Особенно хотелось отметить работу старших сиделок: Медновой Елены Борисовны, Адыбаевой Гулькаир Абакировны, Джимбеевой Байрты Александровны, Бурзиевой Ирины Климовны и многих других. Лучшие сотрудники Управления определяются в ежегодно проводимом конкурсе «Лучший по профессии».

После совещания с руководителями САОСотрудники УНОВ у ветеранаСотрудники УНОВ у ветеранаПомощь ветерану

Полноценное развитие получила востребованная ветеранами услуга врачебного патронажа. В течение года её получили около 3000 ветеранов. Начиная со 2 квартала внедрена методика 10-дневного врачебного патронажа. На острие этой работы врачи отделения: Турчин Алексей Анатольевич, Кузнецова Татьяна Абрамовна, Александрова Галина Алексеевна, возглавляемые опытным специалистомврачом Останиным Александром Васильевичем. Служба «Тревожная кнопка» под руководством грамотного специалиста Броннова Павла Владимировича оказывала услуги как в интересах ветеранов, так и в целях обеспечения работы сотрудников Дома. Всего в течение года Служба приняла свыше 30 тысяч звонков, поступивших по устройству «тревожная кнопка». Для многих ветеранов обращение в Службу неотложной помощи «Тревожная кнопка» стало спасительным. В организации повседневной деятельности сотрудниками Управления широко используются электронный документооборот, база данных и архив Управления. Начиная со второго квартала, внедрена совершенно новая электронная система подготовки графиков работы, табелей, планирования отпусков на основе программы, созданной старшим диспетчером Вития Алексеем Владимировичем. Этот проект был опробован в 3 округах и хорошо себя зарекомендовал. В целях повышения качества работы на заседаниях президиума Совета рассматривались вопросы, связанные с работой подразделений и должностных лиц управления, в том числе были организованы комплексные заслушивания по административным округам города Москвы. Организована также учёба для всех категорий сотрудников, ежемесячно подводятся итоги работы. Был проведен цикл занятий по психологии. Помимо этого продолжена работа по морально-психологической поддержке фронтовиков. Все ветераны получили поздравления с днём рождения и юбилеями, в том числе ветеранам, перешагнувшим 100-летний рубеж, были вручены памятные знаки. Наши дорогие ветераны получили поздравления с Днём защитника Отечества, с Международным женским днём, приняли активное участие в общественно -массовых мероприятиях. Совместно с волонтёрскими организациями сотрудники Дома ветеранов помогали фронтовикам по уборке квартир в период апрельских субботников. Завершить рассказ об итогах работы нашего Управления мне хотелось бы с короткой выдержки из недавнего письма одного ветерана, участника Битвы за Москву и Парада Победы 1945 года Андриянова Бориса Яковлевича. Обращаясь к председателю Московского Дома ветеранов Михайлову Вячеславу Григорьевичу, он пишет: «Примите самые глубокие и сердечные слова благодарности за бесценную заботу о здоровье ветеранов. Ваша забота спасает нас от смерти. Ваши сиделки, патронажные сёстры, врачебные экипажи летят к нам в любое время суток, в любую погоду. Низкий вам поклон! Отдельное «Спасибо!» вашим операторам Службы «Тревожная кнопка», которые дежурят у телефонов в ожидании наших тревожных звонков. Спасибо, что берёте нашу боль на себя и продлеваете нам жизнь!».

Responsive Free Joomla template by L.THEME